Концепт · Нова пошта · Доставка й транспорт

Світло вимкнули, а посилка — в поштоматі

Задача

Навчити клієнтів забирати посилку з поштомата під час відключень, коли немає ні світла, ні інтернету.

Хук

«Світло вимкнули. Інтернет зник. А посилка — в поштоматі.» Ситуація, знайома кожному, і обіцянка: «Забрати можна. Але є одна умова».

Для когоКлієнти, які отримують посилки в поштомати і бояться, що під час блекауту не заберуть їх.

Як побудований сценарій

Проблема: світло гасне, інтернет зникає, а посилка чекає в поштоматі.
Умова: підготуватися треба заздалегідь, поки є Wi‑Fi.
Вдома: знайти посилку в застосунку, перевірити оплату і не закривати застосунок.
Біля поштомата: Bluetooth і геолокація, телефон з’єднується без інтернету, і комірка відчиняється.
Нюанс: отримання підтверджують, коли повернеться зв’язок.
Заклик: збережіть відео, щоб не шукати в темряві.

Фірмовий стильФірмовий червоний і шрифт Нової пошти. Розповідь веде Сенді — маскот із застосунку: говорить, радіє, шепоче і показує на екран. Темрява з ліхтариком, поштомат, екрани застосунку в його стилі.

Де використатиРілс і сторіс у сезон відключень, відповідь підтримки в чатах, сторінка про поштомати на сайті.

Що б я мірявСкільки людей додивляються до кроку з Bluetooth, скільки зберігають відео і чи менше питань про поштомати в підтримці під час відключень.

Концепт: я зробив його з власної ініціативи, Нова пошта його не замовляли.